Pese a que la directiva de Operaciones Postales del Grupo Empresarial Correos de Cuba explica, ante la inconformidad de la población, las incongruencias en el servicio de bultos y correspondencia, son evidentes las fisuras entre los servicios de la entidad y los receptores de las paqueterías.
Diana Ferreiro - Foto: Ismael Batista - Granma.- Uno de los principios fundamentales que dicta el Servicio Postal Universal, firmado actualmente por 192 países, del cual Cuba es signataria, es la garantía de un servicio accesible a todos, asequible económicamente y con determinado nivel de calidad.
Sin embargo, no siempre funciona de esta manera. Aun cuando en un vuelo, luego de la tripulación, los pasajeros y sus equipajes, debe ser embarcado el correo (bultos postales, correspondencia, etc.), entidades postales de algunos países priorizan en ocasiones otras cargas o paquetería de agencias privadas. Esto trae como consecuencia entonces el envío por terceros países de los bultos postales y por supuesto demoras y pérdidas en el proceso.
En los primeros días del mes de septiembre, una vez entradas en vigor las nuevas regulaciones aduanales contenidas en las resoluciones 206, 207 y 208, y la 300 del Ministerio de Finanzas y Precios, esta última en la cual se incrementan las tarifas para los envíos postales; comenzaron a llegar una serie de envíos, procedentes en su mayoría de Brasil, que ostentaban sin embargo fechas de imposición muy tempranas.
“Percibimos despachos postales creados entre 15 y 20 días antes, pero al llegar al país después del 1ro. de septiembre tal y como dicta la resolución, tenía que procederse a aplicar las nuevas normas aduanales que es lo que tenemos informado”, explicó a Granma la ingeniera Zoraya Bravo Fuentes, directora de Operaciones Postales del Grupo Empresarial Correos de Cuba.
Algunos Bultos Postales Internacionales fueron expedidos con 15 y hasta 20 días de antelación. Foto: Ismael Batista
La directiva aseguró que solamente se le aplicó la resolución a aquellos despachos que arribaron a territorio nacional después de la fecha en que esta entrara en vigor. Correos de Cuba asumió el reto de almacenar hasta en el comedor de la planta los envíos que habían entrado al país hasta el 31 de agosto, y, mediante una autorización de la Aduana General de la República, habilitaron un depósito temporal para las cargas nuevas que arribaran con fecha 1ro. de septiembre, y de esta manera separarlas debidamente.
“Esto nos retardó entre el 16 y el 20 de septiembre, cuando terminamos con los envíos almacenados en la planta y que entraban por la norma anterior a la actual. Correos de Cuba puede asegurar que a todos los envíos anteriores al 1ro. de septiembre, que arribaron a nuestro país con fecha de cierre 31 de agosto, se les aplicó debidamente la norma anterior, y a los que entraron a partir del 1ro. de septiembre, se procedió entonces a aplicársele la nueva norma que está puesta en vigor”, apuntó Zoraya Bravo.
La demora estuvo dada básicamente, según dijo la directora de Operaciones Postales, por incongruencias en los países de tránsito como Panamá y Jamaica, por ejemplo.
“Según los registros de control que tenemos, en el caso de la aerolínea panameña Copa, en los primeros cuatro días del mes de septiembre, recibimos alrededor de 5 500 envíos. Cuando estuvimos muestreando algunos despachos cuyos orígenes tenían que ver con colaboradores nuestros, nos dimos cuenta de que casi el 85 % de los envíos que se recibieron esos días, habían sido remitidos en los primeros 15 días del mes de agosto”, recalcó.
“Copa incluso nos había facilitado una copia de un documento con fecha 28 de agosto, dirigido a la aduana de carga en el aeropuerto, donde pone de manifiesto que era incapaz de poner en Cuba todas las cargas que tenía en su poder almacenadas, fundamentalmente las cargas del correo de Brasil”, agregó.
A partir del 20 de septiembre, las personas comenzaron a recibir sus bultos postales, a lo cual sobrevino una lógica oleada de quejas a la entidad nacional que, en este caso específico, no es responsable por las demoras. Sin embargo, el Grupo Empresarial Correos de Cuba, por su deber hacia los clientes, no puede quedarse de brazos cruzados ante una situación como esta.
“Cuando nosotros recibimos estos despachos, procedimos a hacer las notificaciones a los países involucrados de que se estaba violando uno de los principios de la universalidad del servicio”, explicó Zoraya Bravo.
En el caso específico del correo brasileño, al cual notificaron de la situación en los primeros días de septiembre, no habían recibido aún respuesta alguna.
Lo cierto es que, a pesar de que Cuba no puede “obligar” a las entidades postales de otros países a cumplir con lo convenido, y de los problemas que sabemos posee nuestro propio servicio, es la población quien sufre las consecuencias del mal trabajo, ya sea propio o ajeno. Deberían buscarse otros mecanismos para dar respuesta anticipada y rápida a estas problemáticas y disminuir así los daños económicos que se reflejan en el cliente ante la demora de sus pertenencias.
Actualiza Correos suscripciones de prensa
Continuarán abiertos los contratos para recibir en casa las revistas, excepto Bohemia. No están previstas nuevas suscripciones a periódicos.
René Tamayo - Juventud Rebelde.- Los suscriptos a publicaciones periódicas nacionales y provinciales, tanto del sector estatal como particular, han sido convocados a renovar sus contratos con Correos de Cuba entre el 1ro. de noviembre y el 20 de enero de 2015, para actualizar este servicio.
El ingeniero Mariano Flores López, director comercial del Grupo empresarial Correos de Cuba, informó en encuentro con la prensa que durante esa campaña los ciudadanos que reciben por esta vía periódicos y revistas deberán firmar, de no poseerlo, un contrato por el servicio.
Este documento, con total respaldo legal, permitirá incrementar la calidad de la distribución y proteger mejor al consumidor, al establecerse derechos y obligaciones para ambas partes.
El calendario para la renovación o establecimiento del contrato se hará por municipios. Se recomienda a los clientes preguntar a sus carteros o acercarse a las oficinas de Correos en sus territorios.
En municipios de La Habana, empresas que trabajan en el territorio prevén que para los particulares sean los carteros quienes entreguen a sus suscriptores el contrato para que lo estudien y firmen; luego ellos mismos los entregarán en sus respectivas oficinas.
El proceso será auditado por las empresas, para evitar irregularidades, señaló Eldis Vargas Camejo, director de la Empresa de Correos Habana Centro.
Se conoció que está abierta para particulares la suscripción a revistas y otras publicaciones, incluyendo la Gaceta de la República, excepto Bohemia. No será así para los periódicos: el número de tirada de los mismos no permite incrementar este servicio.
También informaron que la cifra de periódicos nacionales y provinciales que Correos de Cuba deberá suscribir con las personas jurídicas cubanas con las que mantiene relaciones contractuales será la misma o menor a la que está aprobada en el contrato vigente, y no podrá satisfacer un incremento.
La indicación ministerial para la actualización o legalización de la suscripción a publicaciones periódicas de personas naturales señala que se creará una comisión, integrada por el cartero y un funcionario de la agencia de correos.
Visitarán a cada cliente en el domicilio donde recibe el servicio y comprobarán si la persona es la misma que tiene asignada la suscripción. En caso de comprobarse que el servicio lo está recibiendo otra persona por causas justificables, la suscripción será legalizada a nombre de ese cliente.
Se informó, además, que las empresas de Correos ajustarán el importe de cada suscripción a los precios minoristas aprobados por el Ministerio de Finanzas y Precios (MFP), de acuerdo con la cantidad de veces que distribuyen en el mes cada publicación.
También continuarán aplicando las tarifas postales máximas aprobadas por el MFP para las personas jurídicas cubanas (estatales) y personas naturales cubanas (particulares) que reciben las entregas a domicilio.
El pago del importe total de servicio se efectuará en moneda nacional bajo la modalidad de «cobro anticipado» antes del día 25 del mes anterior al que corresponde servir las suscripciones pactadas en el contrato.
