Tania Rendón Portelles - Sancti Spíritus, 22 dic (ACN) Con el fin de garantizar un mejor servicio, la Empresa de Ómnibus Nacionales (EON) de Cuba perfeccionará los mecanismos existentes de atención a la población para el 2016, al crear en todas las entidades de este tipo una oficina de fácil acceso al público.
Roberto Ricardo Marrero, viceministro de Transporte, informó que después de analizar los principales planteamientos del pueblo, se determinó que aún no existe la debida prioridad de las direcciones administrativas de las Unidades Empresariales de Base del ramo en el país para responder o solucionar las quejas sobre la calidad de la prestación.
Durante un Consejo de Dirección Ampliado, efectuado en la provincia de Sancti Spíritus, el funcionario señaló que en muchos casos no se llega al final de la investigación, además de que este proceso transcurre lento, lo que va en detrimento de la confianza de las personas en los directivos.
Somos los máximos responsables en exigir orden y disciplina para no perjudicar a nuestros pasajeros, afirmó Ricardo Marrero, quien desempeña, además, la función de director general de la EON.
También señaló que se debe debatir en las asambleas de afiliados del gremio el resultado de las encuestas que se realizan para medir el grado de satisfacción de la población, y que a su vez se tenga en cuenta en la evaluación del responsable de atención al público si este brindó o no un buen servicio.
La empresa tiene la obligación de eliminar los factores que afectan la calidad de las prestaciones, asociados mayormente a indisciplinas de los trabajadores y que se materializan, esencialmente, en pasajeros de pie, pérdida de equipajes, ómnibus deteriorados, paradas indebidas y maltrato al cliente.
El 77 por ciento de las inquietudes de la ciudadanía, referidas a esas cuestiones, son recogidas desde el 2009 por el Departamento de Atención a la Población en La Habana a través de dos números telefónicos, por lo que se hace necesaria la apertura de nuevos locales en los territorios que no cuentan con esa estructura, explicó.
Comentó que hasta la fecha se han recepcionado por ese departamento unos mil 887 planteamientos, de ellos el siete por ciento se recibe de los medios masivos de comunicación y un 16 por ciento mediante el Ministerio de Transporte.
