Cuba cerró el 2015 con más de tres millones de líneas móviles. Etecsa aún debe dar solución a varios puntos pendientes en la agenda que perjudican la labor de la empresa y ponen bajo un catalejo público sus prestaciones
Yaditza del Sol González - Foto: Yaimí Ravelo - Granma.- Informar sobre la situación actual de los servicios de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (Etecsa) nunca está exento de opiniones, incertidumbres, quejas.
Aún más si entran a la palestra de debate cuestiones como las afectaciones en el correo Nauta, las tarifas para los celulares, la apertura de nuevas zonas wifi en espacios públicos, o la confirmación de la prueba piloto que se lleva a cabo en algunos consejos populares de La Habana Vieja, en la capital, para llevar Internet a las casas; temas que este jueves fueron analizados por directivos de dicha empresa durante la conferencia de prensa ofrecida a diversos medios nacionales.
En el encuentro, Tania Velázquez, directora central de Comercial y Mercadotecnia, destacó que al cierre del 2015 se superó la cifra total de cuatro millones de líneas en servicio en el país, de ellos, más de 3,3 correspondientes a líneas móviles, lo cual indica el crecimiento y la alta demanda de este servicio en toda la nación.
A ello se le suman otros alcances positivos como la entrada de la figura del agente de telecomunicaciones para la comercialización de tarjetas y cupones de recarga, la rebaja tarifaria de las cuentas Nauta, las flexibilizaciones en el contrato de las líneas celulares —que se extendió hasta tres por cliente prepago—, la posibilidad de transferencias de saldos entre móviles y las promociones de recarga nacional e internacional.
No obstante el carácter alentador de los resultados, Etecsa aún debe dar solución a varios puntos pendientes en la agenda que perjudican la labor de la empresa y ponen bajo un catalejo público sus prestaciones.
Sin dudas, las tarifas aplicadas siguen siendo una insatisfacción común para la población, especialmente si se compara el salario medio del trabajador y el costo de acceder a una línea celular. Al respecto, Tania Velázquez explicó que las tarifas se encuentran en correspondencia con los niveles de tráfico y las capacidades reales con que cuenta Etecsa para brindar un servicio de calidad. “No hacemos nada con bajar de manera arbitraria los precios —que sabemos que son caros—, si no tenemos una infraestructura para dar soporte y respuesta al incremento de la demanda que inmediatamente va a producirse”.
Atendiendo a estas necesidades, se han realizado periódicamente modificaciones tarifarias como las promociones para bonificar los saldos. Además, durante este año se comenzarán a introducir paquetes de servicios que resulten más adecuados a las necesidades del usuario. El primero saldrá a la comercialización entre los próximos 10 y 12 de febrero, y augura adicionar a la recarga de 5 CUC, un bono de 10 minutos y 20 sms nacionales, expresó.
Respecto a las recientes interrupciones en el correo Nauta, la empresa ha ido ejecutando acciones para fortalecer las plataformas relacionadas con el servicio, en todas las capas de la red, ya sea celular, fija o de datos.
“En este sentido, es necesario aclarar que sí se ha logrado una estabilidad en los parámetros de funcionamiento, sin embargo, es posible que en determinados horarios y zonas existan dificultades para acceder a la consulta de correo a través de la red celular, que no significa que la plataforma Nauta esté caída.
“Por ejemplo, en los intervalos de 11:00 a.m. a 1:00 p.m., de 7:00 p.m. a 9:00 p.m., y en el entorno de las 11 de la noche se registran elevados picos de tráfico que generan congestión en el acceso”.
El número de traslados pendientes de la telefonía fija a partir de la aprobación de la resolución 82/12, las interrupciones en el servicio por más de 72 horas y la recepción tardía de la factura, son otras de las tareas pendientes de Etecsa. En el caso de los traslados, la situación se torna compleja pues las facilidades técnicas disponibles de la empresa no permiten dar solución a la totalidad de las solicitudes, aun cuando se haya dado respuesta al 66 % de los casos.
“Esta situación también presenta otros inconvenientes y es que con la nueva resolución resultó muy frecuente que en aquellas localidades donde se ejecutaron procesos de inversión, los ciudadanos cedían inmediatamente la titularidad en busca de beneficios personales y solicitando traslados hacia otras zonas donde no existían las mismas facilidades”, señaló.
ACERCARNOS A INTERNET Y LAS TECNOLOGÍAS: BENEFICIOS AL CLIENTE
Una de las inquietudes más frecuentes de la población por estos días es la prueba piloto que se realiza en algunos consejos populares de La Habana Vieja. Al respecto, Mayra Arevich, presidenta ejecutiva de Etecsa, aclaró que se trata de una investigación en aras de llevar Internet a los hogares en un futuro. “Sin embargo, lo que no queremos es crear una falsa expectativa de algo que es solo una prueba y no significa que se comenzará a comercializar este tipo de servicio a la población. Sí, la intención es llegar a las casas y con la premisa de siempre, pero se trata de una estrategia que va a ir desarrollándose poco a poco, y de acuerdo con las posibilidades económicas reales del país”, precisó.
Sobre el acondicionamiento de los parques y otros espacios públicos en función de las zonas wifi, la directiva reconoció que al principio no se escogieron bien los lugares o no se tuvo en cuenta las condiciones estructurales y de seguridad requeridas. “No obstante, los nuevos puntos se han abierto de forma conciliada con los consejos de dirección municipales y de gobierno en búsqueda de mejores infraestructuras que garanticen el confort del cliente”.
En cuanto a las proyecciones de Etecsa en el uso de la tecnología 3G —que favorece la transmisión de datos con un ancho de banda mayor—, Hilda Arias Pérez, directora central de Servicios Móviles, aclaró que actualmente Cuba tiene más de 700 radiobases, y de ellas la mayoría todavía funcionan con tecnología 2G. Es una red que permite determinada velocidad y con la cual realizamos servicios incipientes de datos como el Nauta. No obstante, está proyectado para el primer semestre del 2016 que 100 radiobases pasen a ser 2G-3G, lo cual facilitaría otros servicios como descargar videojuegos, películas, etc., agregó.
En sentido general, destacan dentro de las iniciativas para el presente año la puesta en servicio de 80 nuevas áreas públicas con cobertura wifi, la oferta de equipos celulares con diversidad de precios y modelos para la venta a la población, así como continuar el despliegue de inversiones necesarias para la ampliación y fortalecimiento de la red celular y de datos, garantes para que el cliente, cada vez que solicite un servicio, no se sienta defraudado.
ETECSA en 2016: Más Internet para los cubanos
Vladia Rubio - CubaSí.- La premisa de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) siempre ha sido llevar Internet a más cubanos. Hoy estamos en más de 700 espacios públicos, y 2016 permitirá ampliarnos a otros espacios y modalidades, aseguró Mayra Arevich, presidenta ejecutiva de esa entidad.
En conferencia de prensa realizada este jueves, Arevich subrayó que Internet será cada vez para más cubanos, siempre a tenor de las condiciones económicas del país y de la empresa que dirige. Debemos seguir teniendo un crecimiento sostenido y con la calidad necesaria, puntualizó.
A propósito de la prueba piloto relacionada con el acceso a Internet desde los hogares en dos consejos populares de la Habana Vieja, aclaró que ello no debía crear falsas expectativas. ETECSA ha hecho pruebas piloto en todas las tecnologías, es una cultura de la empresa, precisó.
"No podemos olvidar que la amplificación de internet requiere de cuantiosos y muy caros recursos que deben adquirirse en moneda dura". Además, manifestó, debe contar con una infraestructura sólida y segura.Entre las principales proyecciones de las telecomunicaciones para este año que comienza, Tania Velázquez, directora central de comercial y mercadotecnia, anunció el propósito de incrementar 17 mil nuevos servicios de telefonía fija y 500 de telefonía pública, de ellos 45 para personas con necesidades especiales de comunicación. Con estos se alcanzaría el 76 por ciento de densidad telefónica al finalizar 2016.
Asimismo, entrarán en servicio 80 nuevas áreas públicas de cobertura Wifi y proyectan comercializar al menos 500 mil nuevas líneas móviles y poner en servicio otras 100 salas de navegación, entre áreas propias de ETECSA y áreas de terceros.
Otra de las metas para este año es incrementar la oferta de equipos celulares con diversidad de precios y modelos para la venta a la población. Se introducirán nuevas modalidades de servicios de valor agregado a los visitantes que utilizan roaming en Cuba, así como a los que, desde el exterior, desean comunicarse más y mejor con familiares y amigos en esta Isla.
Continuarán desplegando las inversiones necesarias para ampliar y fortalecer la red celular y la red de datos, a fin de brindar cada vez más servicios a la población y en condiciones más asequibles.
En respuesta a interrogantes de los periodistas a propósito del proceso de restablecimiento de relaciones entre Cuba y EE. UU y su posible impacto en las telecomunicaciones, Vivian Iglesias, directora central de servicios internacionales, detalló que en 2015 se habían firmado dos acuerdos con las empresas norteamericanos IDT y Sprint, respectivamente.
El impacto de ello, dijo, es la implementación de vías directas de comunicación que permiten eliminar a terceros y aumentar la calidad del servicio entre los dos países. Informó que continuaban negociando con otras empresas y al terminar los acuerdos, se hará público.
Sobre la posibilidad de la implementación de la tecnología 3G, Hilda Arias, directora central de servicios móviles, dio a conocer que en la actualidad se cuenta en la red con más de 700 radio bases (antenas), la mayoría 2G, pero desde hace dos años se comenzaron a adquirir radio bases que fueran 2G-3G , e incluso con posibilidad de incorporar 4G solo añadiendo una tarjeta.
Durante el primer semestre, comunicó que planifican convertir en La Habana unas 100 radio bases 2G en 3G, solución que tendrá continuidad en capitales provinciales y polos turísticos.
Todos los años hemos ido incrementando la cantidad de radio bases en la red, este año serán más de 140. Es un trabajo muy costoso y que requiere un fuerte nivel de ejecución, comentó la directiva.
Al pasar balance a lo realizado por ETECSA durante el pasado año, Tania Velázquez dio a conocer que al cierre de 2015 la densidad telefónica en Cuba, sumando la telefonía fija y móvil, alcanzaba unas 41,32 líneas por cada 100 habitantes. El total de líneas ascendía a 4 millones 643 mil 789, de ellos 3 millones 348 mil son móviles.
Informó que al terminar el año sumaban 59 mil 230 los teléfonos públicos para una densidad de 5,27 por cada mil habitantes.
El total de salas de navegación de ETECSA y de los Joven Club ascendió a 339 con mil 174 posiciones. Fue implementado el acceso a la red inalámbrica Wifi en 65 espacios públicos de todo el país. Con miras a la informatización de la sociedad, se amplió la conectividad y se realizaron nuevas instalaciones a 764 entidades. Entre los organismos objeto de estas mejores destacan el sistema bancario, el MES, MINSAP, MINJUS y la Fiscalía General de la República.
Entre las principales acciones comerciales desplegadas por ETECSA en 2015 sobresale como record histórico el haber comercializado más de 800 mil líneas. Se realizaron 12 promociones de recarga internacional, y en marzo tuvo lugar la promoción “Si activas ganas 30”, de las más esperadas por la población, apuntó Velázquez.
Como principales insatisfacciones de los clientes y la población en general mencionaron las tarifas aplicadas a los servicios, afectaciones en el correo nauta, así como solicitudes de traslado pendientes de ejecutar, interrupciones en el servicio por más de 72 horas y la recepción tardía de la factura.
Fue noticia que del 10 al 12 de febrero próximo tendrá lugar una promoción de recarga nacional. Si se recarga desde una tarjeta de 5.00 cuc –no recargas directas- se recibirá un bono adicional de 10 minutos nacionales y 20 SMS también nacionales. Dicho bono podrá consumirse hasta el venidero 21 de febrero.
